Política de privacidad de Fuego Pizza (DEMO)
Última actualización: 30 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando compras en nuestra tienda en línea (https://demo.chatsocio.cl), recibes nuestros correos o nos haces una solicitud sobre tus datos.
Algunas secciones describen funciones que no todas las tiendas usan (por ejemplo, despacho con Uber Direct, pago con MercadoPago o promociones por correo electrónico). Si una función no está disponible en nuestra tienda, esa parte no se aplica a ti.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre o razón social: Burger Shot (Demo)
- RUT: [dato pendiente: RUT]
- Domicilio: [dato pendiente: domicilio]
- Representante legal: No aplica o no informado
- Contacto: [dato pendiente: correo o teléfono de contacto]
Operamos nuestra tienda y nuestros pedidos con la plataforma ChatSocio, de CHATSOCIO SOLUTIONS SPA (RUT 78.399.301-5). ChatSocio trata tus datos solo por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones, bajo un contrato de encargo de tratamiento. ChatSocio no usa tus datos para sus propios fines comerciales, no los vende y no los cruza con los de otros negocios. Solo usa algunos datos técnicos para mantener segura su plataforma (ver sección 13).
Nuestra tienda puede funcionar en una dirección web propia o en una dirección de chatsocio.cl. En ambos casos la responsable es Burger Shot (Demo) y se aplica esta política.
2. Qué datos tratamos
Cuando haces un pedido en la tienda en línea:
- Nombre, teléfono y correo electrónico.
- Si pides despacho: dirección, detalle (departamento, casa u oficina), referencia, comuna y la ubicación aproximada de tu dirección en el mapa.
- Los productos, cantidades y montos del pedido, la sucursal que lo prepara, la forma de entrega, el medio de pago y el estado del pago.
- Las promociones o códigos de descuento que uses.
- La nota que dejes en el pedido, si la sucursal permite notas.
Cuando navegas la tienda:
- Un identificador de sesión, la sucursal que elegiste, lo que agregas al carrito y los productos y categorías que ves.
- Datos técnicos: tipo de navegador y un valor derivado de tu dirección IP que no permite leerla.
- Si llegaste desde un código QR de la tienda, cuál fue el código.
Tus decisiones: lo que elegiste en el aviso de cookies, si aceptaste recibir promociones por correo electrónico (con la fecha y el texto que aceptaste), las bajas que pidas y las solicitudes que hagas sobre tus datos.
Entrega: si el despacho lo hace Uber Direct, el estado del envío, el PIN de entrega y la foto que toma el repartidor como prueba de entrega (ver sección 4).
Datos que no pedimos ni guardamos en tu ficha: datos de salud (como alergias, intolerancias o enfermedades) ni datos que revelen tus creencias o convicciones. Si nos cuentas una alergia para preparar tu pedido, ese dato queda solo en la nota del pedido y lo usamos solo para prepararlo. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los ingresas directamente en el medio de pago.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Tratamos tus datos según la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719.
| Para qué | Base legal | |---|---| | Tomar, preparar, cobrar y entregar tu pedido, avisarte su estado y enviarte los correos del pedido | La compra que nos pides (ejecución del contrato) | | Enviarte promociones y recordatorios por correo electrónico | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras con la baja de un clic | | Medir nuestra publicidad en plataformas de anuncios | Tu consentimiento en el aviso de cookies | | Aplicar promociones y códigos de descuento y controlar sus condiciones (por ejemplo, un uso por persona) | La compra y las condiciones de la promoción | | Atender reclamos, cambios, devoluciones y garantías | La compra y nuestras obligaciones como proveedor (Ley 19.496) | | Prevenir fraudes y abusos y mantener segura la tienda | Interés legítimo | | Cumplir obligaciones legales y tributarias y responder a autoridades | Obligación legal | | Responder las solicitudes que hagas sobre tus datos | Obligación legal |
No usamos tus datos para fines distintos de los indicados. Si quisiéramos hacerlo, te informaremos antes y, cuando corresponda, te pediremos tu consentimiento.
4. Retiro, despacho y seguimiento de tu pedido
Retiro en el local, cuando la sucursal lo ofrece: usamos tu nombre y correo para avisarte cuando tu pedido esté listo y el código del pedido para entregártelo.
Despacho con nuestro propio equipo, cuando corresponda: las personas de nuestro equipo que entregan el pedido ven tu nombre, teléfono y dirección.
Despacho con Uber Direct, cuando tu pedido se despacha así: compartimos con Uber tu nombre, teléfono, dirección, referencia, ubicación en el mapa y los productos, para que un repartidor entregue tu pedido. Uber nos devuelve el estado del envío, un PIN que debes entregar al repartidor y una foto que toma el repartidor como prueba de entrega. Guardamos esa foto sin datos de ubicación, en un almacenamiento privado, durante 180 días, y la usamos para resolver reclamos o desconocimientos de pago. Uber es un proveedor que contratamos y trata tus datos también según su propia política.
Seguimiento del pedido: te enviamos un enlace para seguir tu pedido. También puedes buscarlo en la tienda con el código del pedido y los últimos 4 dígitos de tu teléfono. Quien tenga ese enlace, o esos dos datos, puede ver el estado del pedido, tu nombre, teléfono, correo y dirección de entrega y, si el despacho fue con Uber, la foto de prueba de entrega. Por eso te pedimos no compartirlo. El enlace y la búsqueda dejan de funcionar 30 días después de que el pedido se entrega o se cancela. En este dispositivo guardamos el acceso a tus pedidos recientes para que puedas volver a verlos (sección 8).
Varias sucursales: si nuestra tienda tiene más de una sucursal, tu ficha de cliente es única para todo el negocio. Cada pedido lo ven la sucursal que lo prepara y las personas de nuestro equipo autorizadas.
5. Pagos
Con MercadoPago, cuando la tienda lo ofrece: compartimos con MercadoPago tu nombre, los productos y el monto. Tú ingresas los datos de pago directamente en MercadoPago; nosotros no los recibimos ni los guardamos. MercadoPago trata tus datos según su propia política.
Pago al repartidor o en el local, cuando la sucursal lo ofrece: registramos el medio de pago que elegiste (efectivo, tarjeta o transferencia) y si el pedido fue pagado.
6. Correos del pedido y promociones por correo electrónico
Correos del pedido: te enviamos a tu correo la confirmación de tu pedido y los avisos de su estado (recibido, listo para retirar y entregado). Son parte de tu compra, por eso no necesitan tu consentimiento aparte, y no son promociones.
Promociones y recordatorios por correo: solo te los enviamos si lo aceptaste, por ejemplo con la casilla del pago (viene desmarcada) o en el aviso de cookies. Guardamos una prueba de tu decisión (fecha y texto aceptado).
Para darte de baja en cualquier momento: cada correo promocional incluye un enlace de baja. Con un clic dejas de recibirlos, sin necesidad de iniciar sesión ni dar explicaciones. También puedes escribirnos a [dato pendiente: correo o teléfono de contacto] o hacerlo desde "Mis datos personales" (https://demo.chatsocio.cl/legal/mis-datos). Desde ese momento no te enviaremos más promociones. Seguiremos enviándote los correos de tus pedidos.
Quién envía los correos: Resend, el proveedor de correo de la plataforma, que actúa solo por nuestra cuenta. Si tu correo rebota o lo marcas como no deseado, dejamos de escribir a esa dirección.
7. Promociones, códigos y códigos QR
Cuando usas una promoción o un código de descuento, registramos cuál usaste para aplicar el descuento y controlar sus condiciones, por ejemplo, que se use una sola vez por persona (para eso comparamos tu teléfono sin mostrarlo). Cuando entras a la tienda escaneando uno de nuestros códigos QR, registramos desde qué código llegaste, sin identificarte por ese hecho.
8. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
| Qué guarda | Para qué | Duración | |---|---|---| | Sesión y carrito | Que la tienda funcione y recuerde tu carrito | 30 días | | Sucursal elegida | Mostrarte la carta de esa sucursal | 72 horas | | Acceso al seguimiento | Volver a ver tu pedido desde este dispositivo | 30 días | | Lista de tus pedidos recientes (almacenamiento del navegador) | Mostrarte tus pedidos anteriores en este dispositivo | Hasta que borres los datos del navegador | | Preferencias de la visita (forma de entrega, avisos cerrados) | Comodidad durante la visita | Mientras la pestaña esté abierta | | Tu decisión sobre cookies | Respetar lo que elegiste | Mientras dure tu sesión |
Estas son esenciales: sin ellas la tienda no funciona.
Medición de publicidad: solo si la aceptas en el aviso de cookies (sección 9).
En esta tienda no usamos herramientas de analítica de terceros. Las métricas de visitas y ventas las calcula la plataforma de forma interna, para nosotros.
Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde "Configurar cookies", al pie de la tienda.
9. Medición de publicidad
Cuando la tienda tiene conectada la medición de publicidad de plataformas como Meta (Facebook) o TikTok, y solo si la aceptas en el aviso de cookies, enviamos a esas plataformas los datos de tu compra (valor y productos), tu dirección IP, tu navegador, sus identificadores publicitarios y tu correo y teléfono transformados con una función matemática (SHA-256). Esa transformación es una seudonimización, no una anonimización: esas plataformas pueden compararla con sus propios registros para saber si viste nuestros anuncios. Cada plataforma trata esos datos según su propia política.
Si retiras tu consentimiento, dejamos de enviar datos desde ese momento. Los que ya se enviaron los gestiona cada plataforma; te diremos qué les enviamos para que puedas dirigirte a ellas.
10. Con quién compartimos tus datos
- ChatSocio y los proveedores que usa para operar la plataforma (subencargados): servidores y base de datos (Supabase y Vercel), correo, para los correos del pedido y las promociones por correo (Resend), almacenamiento de archivos y verificación contra robots (Cloudflare), colas de trabajo y límites de uso (Upstash) y mapas (Google). La lista completa, con su país y los datos que reciben, está en chatsocio.cl/legal/encargo.
- Proveedores que contratamos directamente, según las funciones que usa la tienda: MercadoPago, Uber Direct y las plataformas de publicidad cuya medición hayas aceptado (Meta o TikTok).
- Nuestro equipo y nuestros repartidores, solo en lo necesario para atenderte y entregar tu pedido.
- Autoridades, cuando una ley o una resolución judicial nos obligue.
No vendemos tus datos personales.
11. Datos fuera de Chile
Para operar, la plataforma usa proveedores que procesan datos en Brasil (servidores y base de datos) y Estados Unidos (correo, mapas y servicios de red). MercadoPago, Uber y las plataformas de publicidad también pueden procesar datos fuera de Chile según sus propias políticas. Estas transferencias están amparadas en contratos que exigen a cada proveedor medidas de seguridad y confidencialidad y limitan el uso de los datos a prestar el servicio.
12. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus pedidos y tu ficha de cliente mientras sean necesarios para atenderte, para las finalidades de esta política y para cumplir nuestras obligaciones legales, incluidas las tributarias. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento (sección 14), salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Además, estos datos se eliminan automáticamente:
| Dato | Plazo | |---|---| | Datos personales de pedidos que no terminaste | 90 días | | Foto de prueba de entrega | 180 días | | Enlace y búsqueda de seguimiento | Dejan de funcionar 30 días después de la entrega o la cancelación | | Sesión y carrito | 30 días después de que la sesión vence | | Navegación en la tienda (productos y categorías vistos) | 180 días | | Datos técnicos de las notificaciones de pago | 30 días | | Ubicación del repartidor durante el despacho | 48 horas | | Ubicación en el mapa calculada para tu dirección (memoria temporal) | 7 días |
La prueba de tu consentimiento de promociones y de tus bajas la conservamos mientras exista tu ficha, para poder demostrar que respetamos tu decisión. Si te das de baja de los correos promocionales, guardamos tu dirección de correo de una forma que no permite leerla (valor derivado) en una lista de bajas, para no volver a escribirte; la conservamos mientras sea necesario para respetar tu decisión.
13. Cómo protegemos tus datos
- Tu nombre, teléfono, correo y dirección se guardan cifrados, con una clave propia de nuestro negocio.
- Para buscar tus datos sin descifrarlos se usan valores seudonimizados.
- Los datos de nuestro negocio están separados de los de otros negocios que usan la plataforma.
- El acceso de nuestro equipo es con usuario personal y con permisos según su función y sucursal; las operaciones sensibles y las exportaciones quedan registradas.
- La foto de entrega se guarda sin datos de ubicación y en un almacenamiento privado.
Para proteger su plataforma, ChatSocio registra datos técnicos (un valor derivado de la IP, el navegador y verificaciones contra robots) y los trata como responsable de esa finalidad de seguridad.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, actuaremos para contenerla y te informaremos cuando la ley lo exija.
14. Tus derechos
Puedes pedirnos, sin costo:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles y para qué.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: eliminar tus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Oposición: oponerte a un uso basado en nuestro interés legítimo y, siempre y sin dar razones, al uso de tus datos para promociones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo temporal: suspender el uso de tus datos mientras resolvemos otra solicitud tuya.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
Cómo: desde "Mis datos personales" en esta tienda (https://demo.chatsocio.cl/legal/mis-datos) o escribiéndonos a [dato pendiente: correo o teléfono de contacto]. Te enviaremos un código a tu correo para confirmar que eres tú; solo pediremos lo necesario para verificar tu identidad.
Plazos: mientras rija la Ley 19.628, nos pronunciaremos sobre tu solicitud dentro de 2 días hábiles, contados de lunes a viernes. Si no lo hacemos o la rechazamos, puedes recurrir al juez de letras en lo civil. Desde la entrada en vigencia de la Ley 21.719, responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por 30 días más con aviso (2 días hábiles para el bloqueo temporal), y podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Los datos que ya enviamos a Meta, TikTok, MercadoPago o Uber los gestionan esas empresas: te indicaremos qué les enviamos para que puedas dirigirte a ellas.
15. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. Si tienes menos de 14 años, pide a tu madre, padre o apoderado que haga el pedido por ti.
16. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta un uso que se basa en tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.
17. Contacto
Burger Shot (Demo), [dato pendiente: domicilio]. Contacto: [dato pendiente: correo o teléfono de contacto]. Para ejercer tus derechos: "Mis datos personales" (https://demo.chatsocio.cl/legal/mis-datos).
